掉色拎包
  中新網8月11日電 據西班牙歐浪網報道,馬德里一華人黃先生(化名)最近因為mSATA在某大牌專賣店,買到一款會褪色的拎包卻又不能退貨而苦惱不已。
  7月29日,黃先生在位於馬德里Serrano大街某國際品牌專賣店,花了1550歐元為妻子買了一款黑色拎包。8月2日,黃太太在喝水時不小心灑了幾滴水在包上,當時並沒有註意,也沒有立住商情趣用品即擦掉。可是沒過多久,黃太太卻驚訝地發現自己的衣服被染上黑色。隨後,她用一張沾了水的紙巾試圖擦拭拎包,沒想到在紙巾上留下濃濃的黑色。
  8月4日,黃先生帶著掉色的包找到店家理論。店員不但沒有給黃先生任何關於掉色的解釋,還表示,此包無法進行退貨處理,要麼換另外一款,要麼將此款包的威剛記憶卡金額摺合成代購券。
  “我當初在購買這款包時,店員SD記憶卡並沒有向我做出任何有關此包有可能會掉色的提醒。而現在,我太太對這個牌子已經失望透頂了,更不會再去使用這個品牌任何一個系列的產品,我們現在只想把包給退掉。”黃先生說。
  但是,任憑黃先生如何與店員解釋,對方給出的答覆依舊SD記憶卡是只能換不能退,要退就摺合成代金券。無奈之下,黃先生當即決定填寫店內的投訴意見書,並試圖聯繫該品牌的銷售主管。
  一天后,該銷售主管針對黃先生的包掉色問題給出的答覆是,首先,此款包的說明上寫得很清楚不可以沾水,黃太太不小心將幾滴礦泉水灑在包上,已經違反說明書的內容。另外,奢侈品店里售出的商品一般不給予退貨。
  但是,更讓黃先生生氣的是,從店員到主管,沒有一個人因為這款價格不菲的包掉色而向他道歉,更沒有人為包掉色做出一個合理解釋。對於商家的如此態度,黃先生將擇日前往馬德里消費者協會繼續對該品牌進行投訴。
  “儘管我知道一般這些名牌店都不會輕易為客戶做退貨處理,但是現在明顯是這款包有了質量問題,他們這樣做分明就是在推卸責任。”黃先生最後說道。
  針對在購物過程中發生的糾紛,廣大華人消費者首先可以通過店內的意見書進行投訴(hoja de reclamacion),填寫好投訴意見後將其中一份放在店里留底,一份客人留底,第三份則由顧客送往市政府,一般情況下市政府會派專員來瞭解情況和調解,並作出妥善處理。
  另外,據記者瞭解,針對一些西班牙華商語言不通、不瞭解當地法律等問題,西班牙華僑華人協會協同馬德里商業局、馬德里消費者協會(confederacion de consumidores y usuarios)等部門,推出了中西文對照的馬德里商鋪及消費者權益指南。
  據悉,這本手冊不僅介紹了在馬德里經商的手續及消費者的諸多權益等,還讓外國商人更加瞭解當地法律,也在最大程度上保護了消費者權益。(記者 趙珉)  (原標題:馬德里一華人購買大牌拎包卻掉色 專賣店只換不退)
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